Het is mij gelukt!! (Een ode aan de overbodige bevestiging)
Er zijn weinig dingen in het leven die zo zeker zijn als de dood en belasting. Maar tegenwoordig kunnen we daar gerust aan toevoegen: de bevestigingsbericht of -mail na een online betaling. “Uw betaling is gelukt!” staat er dan triomfantelijk. Alsof ik net een handeling heb gedaan die vaak mislukt vanwege de complexiteit…
Het is alsof bedrijven vergeten dat we al sinds de uitvinding van geld weten hoe betalen werkt. Het is niet alsof ik een raket lanceerde of een openhartoperatie uitvoerde. Ik koop een paar sokken online, en dan moet ik ineens een hele ceremonie bijwonen om te bevestigen dat ik een bedrag heb overgemaakt.
Laatst was ik in de supermarkt en betaalde daar met mijn pinpas. Een zak drop, meer was het niet. Na het afronden van de betaling en terwijl ik bezig was het bonnetje in mijn portefeuille te doen hoorde ik de caissière via het omroepsysteem roepen: “Uw betaling is gelukt, hoor!” Al het personeel begon te juichen. Ik voelde me ineens als een voetbalspeler die net een beslissende penalty had gescoord. De andere klanten keken mij zenuwachtig aan want zou het hen ook lukken, zoals het mij lukte?
Ik stel me zo voor dat er ergens op een kantoortje een hele afdeling zit die bedacht heeft dat we allemaal constant gerustgesteld moeten worden. “Misschien zijn ze wel bang dat we anders denken dat het geld ergens in een zwart gat verdwijnt,” grapte een collega laatst.
Ik denk dat het tijd wordt voor een nieuwe trend: de orderbevestiging. Geen lange mails meer, maar gewoon een korte, zakelijke bevestiging: “Bedankt voor uw betaling.”
De evolutie van betalingen en berichtgevingen…
Er is ooit onderzoek gedaan naar de wijze waarop mensen in het stenen tijdperk handel bedreven want feitelijk was er alleen de roep van de natuur. Een jager keerde terug van een succesvolle jacht had een een tekening gemaakt op een stuk leisteen van een mammoet die op zijn zij ligt met een speer tussen zijn ogen en gaf het aan zijn stamechtgenote. Die tekende op haar beurt achterop de leisteen een ‘duimpje’…
Later, toen de mensheid zich ontwikkelde, kwamen er meer geavanceerde manieren om te communiceren. Een boer schreef een brief aan zijn vrouw om haar te laten weten dat hij veilig was aangekomen op de markt en tekende hoe de markt eruit zag! Zijn vrouw antwoordde in een briefje die ze meegaf aan een knecht die zo nu en dan fungeerde als ijlbode: “Goed te lezen dat je op de markt bent! Is dat de markt waar je vorige week ook was?”
In deze moderne tijd zijn we omringd door technologie. We sturen e-mails, sms’jes en WhatsApp-berichten, delen foto’s en filmpjes op Facebook en ontvangen waarschuwingen als het gaat stormen, sneeuwen of vriezen. Of een bericht dat de politie op zoek is naar winkelovervaller… En natuurlijk krijgen we ook bevestigingsmails. “Uw betaling is gelukt!” staat er dan. Alsof we niet wisten dat we ons geld hadden overgemaakt.
Er zijn bedrijven die je een mail sturen met daarin de opsomming van de producten die je besteld hebt en niet lang daarna een mail dat de bestelde artikelen zijn ingepakt waarna je nog een bericht krijgt dat de bestelling in hand is gegeven van een Postnl of een ander pakketbezorgdienst, die op hun beurt jou mailen dat ze het pakket zo snel mogelijk zullen bezorgen.
Later op de dag krijg je de bezorgingstijd door, zoals dat het pakket tussen 09:00 en 21:00 uur wordt bezorgd. Naarmate de dag verstrijkt krijg je een bericht dat de pakketbezorger onderweg is. Dat duurt nog uren maar na verloop van tijd krijg je een bericht dat de bezorger in de buurt is en het bericht amicaal afsluit met “Tot straks!”.
Maar we zijn er nog niet. Een uur na het ontvangt van het pakket krijg je een bericht van de pakketbezorger dat het pakket bij je is afgeleverd. Dit wordt weer wat later herhaald door het bedrijf waar je één en ander had besteld.
Een week later weer een bericht over hetzelfde pakket, maar nu met de vraag of het bestelde naar wens is en of je het bedrijf een cijfer wilt geven op een bepaalde site met allerlei beoordelingen. Mocht je dat bericht negeren dan krjig je na een week weer een mailtje met het dringende verzoek even een beoordelingscijfer te geven…
Mijn conclusie is dat een bevestigingsmail van de betaling een overbodig en vervelend fenomeen is. Het is een teken van onze tijd: een tijd waarin we constant bevestiging zoeken, zelfs voor de meest triviale dingen.
G. van Keulen
Filed under: Column | Tagged: Het is mij gelukt!! (Een ode aan de overbodige bevestiging) |
Andijk | APB | Andijker Nieuws Net 